Wat als een webwinkel ook een marktplaats is?

Webwinkels zoals Amazon, BOL of Fnac verkopen niet alleen hun eigen producten. Ze zijn ook een marktplaats voor andere verkopers die via deze kanalen hun producten aanbieden en verkopen. Amazon, BOL of andere webwinkels bieden op die manier verschillende diensten aan aan hun marktplaatsverkopers. Deze diensten kunnen gaan van advertenties tot facturatie of zelfs het volledig beheer van de logistieke keten van verkoper tot bij de klant. We geven je hieronder een overzicht van de verschillende diensten die bekende marktplaatsen bieden aan verkopers.

Overzicht van de bekendste webshops die ook online marktplaats zijn in België

✅= standaard dienst bij de webshop
✔️ = optioneel, hangt af van de dienst die de verkoper heeft gecontracteerd bij de webshop
❌= niet beschikbaar bij de webshop

Reclame	✅	✅	✅	✅	✅
Betaling	✅	✅	✅	✅	✅
Facturatie	✔️	✔️	❌	❌	✔️
Logistiek	✔️	✔️	❌	❌	✔️
Retours	✔️	✔️	❌	❌	✔️
Hoe te herkennen	“Verkocht door…” vermelding	“Verkoop door…” vermelding	“Verkocht door…” vermelding	“Verkocht door…” vermelding	“Exclusief online en verzonden door …”
Kostprijs voor verkoper	€ 39 per maand + verkoopkosten	Geen vaste kost. Commissie of vaste prijs bij service	39,99 € per maand + commissie		€40 + commissie
Aanmelden als verkoper	Meld je aan	Meld je aan	Meld je aan		Meld je aan

Amazon: Verkocht en verzonden door ?

Amazon biedt reeds lange tijd ook producten aan van derde verkopers. Je kan zien welke producten door andere verkopers dan Amazon verkocht worden door naar de tekst onder de “Nu kopen” knop te kijken op de productpagina. Hier zie je twee lijnen: “Verzonden vanuit…” en “Verkocht door…”.

“Verkocht door” verwijst naar de verkoper. Bij een verkoop door Amazon zal hier “Amazon” vermeldt staan. Bij verkoop door een derde verkoper staat de naam van de verkoper vermeld. Als je bijvoorbeeld een BTW factuur nodig hebt, zal het de verkoper zijn die je de BTW factuur bezorgt. Als je op de naam van de verkoper klikt krijg je meer informatie te zien over de verkoper:

• een link naar het contactformulier om de verkoper te contacteren;
• feedback en ervaringen van andere kopers met de verkoper;
• een link naar de etalage van de verkoper de adresgegevens;
• het beleid voor terugbetalingen en retourzendingen.

“Verzonden vanuit” geeft weer wie de producten zal versturen. Dit kan de verkoper zijn óf Amazon zelf. Bij een verkoop door een derde partij, kan Amazon nog steeds instaan voor de verpakking, de verzending én de ontvangst van de retourzendingen. In dat geval zal je hier “Verzonden vanuit Amazon” zien staan. Bij problemen met de levering van je bestelling zal Amazon ook je aanspreekpartner zijn. Bij producten die verzonden worden door Amazon zullen de verzendkosten ook dezelfde zijn als bij producten verkocht door Amazon en kan het zelfs zijn dat de levering gratis vanaf een bepaald bedrag of zelfs gratis met een Prime abonnement. Dit laatste hangt af van de voorwaarden die de verkoper is overeengekomen.

Als je aankopen verkocht werden door een andere verkoper dan Amazon, gelden vaak andere regels dan bij een aankoop bij Amazon. Dit moet je weten:

• Voor vragen over de verzending en levering van je bestelling moet je bij de verkoper zijn, niet bij Amazon. Je kan via het besteloverzicht op Amazon wel de verkoper eenvoudig contacteren. Dit is niet het geval voor producten die wel “Verzonden vanuit” Amazon zijn.
• Als je een Prime-badge ziet op de product-pagina, dan kan je de Amazon klantendienst altijd contacteren bij vragen of problemen.
• Als er een geschil is tussen jou en een externe verkoper en je niet tot overeenstemming kunt komen met de verkoper, kun je gebruikmaken van de A-tot-Z-garantie van Amazon. Je kan ook altijd gebruik maken van de vrijwillige 30-dagen tevredenheidsgarantie die Amazon biedt.
• Nagemaakte items mogen niet op de Amazon Marketplace worden verkocht. Als je een item van een externe verkoper ontvangt en denkt dat het is nagemaakt, contacteer dan onmiddelijk Amazon.

Hoe contacteer je een externe verkoper op Amazon Marketplace? Heb je een vraag over een product of je bestelling die je geplaatst hebt bij een externe verkoper? Volg dan één van onderstaande opties om de verkoper te contacteren:

• Klik op de naam van de verkoper op de productpagina. Op de volgende pagina klik je rechts bovenaan de pagina op “Stel een vraag”.
• Ga naar je Bestellingen. Klik op de knop “Contact opnemen met de verkoper” naast de bestelling waarover je contact opneemt.

Na één van bovenstaande acties vul je het contactformulier in. Je bericht wordt doorgestuurd naar de verkoper. Je ontvangt binnen twee werkdagen een antwoord per e-mail. Je kan antwoorden op die email met een ander email. In het berichtencentrum kan je je emailconversatie altijd terugvinden. Het berichtencentrum kan je hier vinden.

Andere marktplaatsen?

Ken jij nog andere webshops in België die ook producten van externe verkopers aanbieden? Laat het ons hieronder weten.