Premium services bij online winkels

Online winkels zoals Amazon en BOL zoeken manieren om klanten te binden door premium dienstverlening aan te bieden in ruil voor hun loyaliteit.  Ze doen dit door lidmaatschappen aan te bieden waarmee klanten kunnen genieten van bijkomende diensten.  BOL biedt bijvoorbeeld bijkomende leveringsopties aan voor een vast jaarlijks bedrag, Amazon biedt een hele lijst bijkomende online diensten aan, Zalando experimenteert in Duitsland met stijladvies voor leden, vente-exclusive.com beloont kopers met extraatjes door middel van een online klantenkaart.  Andere winkels beperken zicht dan weer tot optionele, betalende dienstverlening zonder abonnement.  We geven je een overzicht, zetten de beste op een rij en geven je onze mening.

1. Amazon Prime

Zowel Amazon België, Amazon Nederland als Amazon Frankrijk beiden belgen de mogelijkheid om zich te abonneren op Amazon Prime.

Welke voordelen biedt Amazon Prime in België?

• Prime levering: Gratis levering in België zonder minimum bestelbedrag voor meer dan 2 miljoen artikelen en 2 dagen voor nog eens 3 miljoen bijkomende producten. Ideaal als je last-minute nog een cadeau zoekt of snel nieuwe inkt voor je printer nodig hebt!  Let hiervoor op de producten met dit logo:

• Prime Video: films en series die gestreamed worden op PrimeVideo.com of op al je schermen met de app Prime Video (beschikbaar op PC, iPhone, iPad, Amazon Fire stick, smart TV’s, Telenet/Proximus TV decoder, Playstation, Android apparaat etc…).  Gekroonde series zoals ‘Man in the High Castle’, ‘Mozart in the Jungle’ en ‘Transparent’ zijn geduchte Netflix concurrenten.
• Prime gaming: Gratis games en in-game content (bijv voor FIFA, Roblex, Apex Legends, League of Legends etc…).  Je krijgt exclusieve ledenkortingen, avatars, voertuigen, skins en boosts cadeau bovenop complete gratis indiegames.
• Amazon Photos: veilige en onbeperkt opslagruimte voor al je foto’s op Amazon Drive met een gratis app.
• Vroege toegang op Amazon Lightning deals of Ventes Flash: je kan als eerste 30 minuten voor anderen de nieuwste items en deals kopen. Sta je dus graag als eerste in de rij voor de beste aanbieding van de dag.  Ga dan voor Amazon Prime en kom nooit te laat. Je krijgt bovendien exclusief toegang tot Prime day.
• Amazon Music Prime (enkel bij Amazon Duitsland en Frankrijk). Amazon Music Unlimited is wel beschikbaar in België en Nederland als afzonderlijk abonnement.

Hoeveel kost Amazon Prime in België

Gedurende de eerste 30 dagen: NIETS! Start daarvoor je gratis proefperiode en je betaalt pas als je nog niet hebt opgezegd voor het einde van deze periode.  Hier is een overzicht van de prijzen van Prime voor Belgische klanten:

(tip: Amazon Duitsland in het Nederlands bezoeken)

Onze mening: koop je minstens 1x per maand op Amazon, dan is Prime een aanrader.  Je krijgt er voor een lage prijs een heel aantal services bij die niet alleen nuttig zijn, maar ook voor extra entertainment zorgen!

2. BOL Select

Welke voordelen biedt een BOL Select lidmaatschap?

Door lid te worden van BOL Select krijg je bovendien volgende extra diensten:

• Gratis verzending: De verzending van artikels die verkocht worden door bol.com is altijd gratis (normaal enkel vanaf €20).  Je bespaart dus €2,99 bij aankopen onder €20.
• Zondaglevering, Vandaag Bezorgd, Avondbezorging en Vandaag Ophalen van Select artikelen met het Select logo: geen extra verzendkosten voor deze diensten (normaal €2,99 of €3,99).
• Cadeau Sparen: Je spaart punten bij elke aankoop (1 punt voor elke €5 die je uitgeeft).
• Extra korting op de Select Deals: Je krijgt extra korting op een heel aantal producten die door Bol.com verkocht worden. Hier vind je de lijst.
• Producten terugsturen is nog eenvoudiger: je kan ze laten ophalen.

Wat kost een BOL Select lidmaatschap?

Net zoals bij Amazon Prime krijg je bij BOL Select lidmaatschap gratis 30 dagen proefperiode.  Je kan tijdens die periode kostenloos opzeggen.  Schrijf je hier in voor een gratis proefperiode.

Na 30 dagen kost BOL Select je slechts €11,99 per jaar!  3 keer een BOL Select bestelling plaatsen en je hebt je abonnement al terugverdient!

Onze mening over BOL Select

Koop je regelmatig op BOL en heb je vooral graag je aankopen snel in huis, dan is deze formule heel interessant. Je krijgt geen extra entertainmentdiensten zoals bij Amazon, maar de zie je ook aan de prijs van het dienstenpakket.

3. Coolblue op afspraak

Coolblue biedt (nog?) geen abonnementsformule voor extra dienstverlening zoals Coolblue op afspraak. Je betaalt altijd per levering.

Op afspraak bezorgd: Bij de bestelling van grote producten die door Coolblue zelf geleverd worden (bijv wasmachines, koelkasten, televisies, fitnesstoestellen, trampolines,…) kan je tegen betaling een tijdslot van 4 uur kiezen waarin de levering moet plaatsvinden. Avondbezorging (tussen 17u en 22u) is ook mogelijk.

Coolblue VandaagNog®: deze optie wordt momenteel niet meer aangeboden door Coolblue.

Wat kost deze extra leveringsoptie?

Om het tijdslot van je levering te kiezen betaal je tussen €9 en €39, afhankelijk van de gekozen dag en tijdslot.

Onze mening over de extra dienstverlening van Coolblue

Coolblue is de kampioen in leversnelheid, maar je betaald er een prijs voor.  Woon je in de buurt van een Coolblue winkel woont of je kan je pakketje ophalen bij Bpost, dan kan je bij bestelling voor 23:59 je pakketje de volgende dag ook al ophalen op het moment dat jij dat wenst.

4. Krëfel: Krëfel Express en avondlevering

De Belgische winkelketen en uitdager van de Nederlandse e-commerce reuzen BOL en Coolblue biedt twee extra betalende leveringsopties aan: Leveringen van kleinere (smartphones, klein electro, etc…) pakketjes op zondag en levering met installatie (€19,90)

Krëfel biedt, zoals BOL en Coolblue, aantrekkelijke levervoorwaarden: gratis levering van bestellingen vanaf €20 met levering de dag nadien (ook op zondag!) bij bestelling voor 22u. Bij bestellingen onder €20 is er een meerkost van €3,95 voor leveringen van televisies, groot elektro en inbouwtoestellen van minder dan €379.

Onze mening over de Krëfel dienstverlening: Krëfel is met marktconforme levervoorwaarden, prijzen én bijkomende dienstenopties een geduchte concurrent voor BOL en Coolblue aan het worden. Je krijgt er bovendien de dienstverlening in de winkels gratis bij! De slogan van Krëfel is daarom niet voor niets: “de beste prijzen, service inbegrepen”.

5. Vexxies sparen bij vente-exclusive.com

Een bijzondere manier van premium dienstverlening vind je bij vente-excusive.com: bij elke euro die je uitgeeft in de online shop ontvang je een punt.  Deze punten bepalen je status-niveau geven (vergelijk met frequent flyer miles van luchtvaartmaatschappijen). Punten blijven een jaar geldig, maar heb je de Silver of Gold status behaald, dan blijf je ook het volgende jaar deze status behouden.  Bij elk status-niveau (Bronze, Silver, Gold) horen bijkomende diensten:

Bronze (vanaf 300 punten)

• Als eerste kun je nieuwe koopjes zien
• Exclusieve koopjes enkel voor leden vanaf Bronze niveau
• 10 vouchers om als eerste toegang tot koopjes te krijgen

Silver (vanaf 750 punten)

• Onbeperkt als eerste toegang tot koopjes
• Gratis verzending vanaf €75
• Exclusieve koopjes voor Silver leden

Gold (vanaf 1500 punten)

• Onbeperkt als eerste toegang tot koopjes
• Gratis verzending vanaf €50
• Exclusieve koopjes voor Silver leden
• “Call me” – telefonische klantendienst
• winkelmandje blijft 30′ gereserveerd

Daarnaast ontvang je ook Vexxies voor bepaalde acties die je neemt: bijv. als je je facebook account linked, je profiel aanvult, je inschrijft op een nieuwsbrief, de facebook pagina bezoekt, etc…  Vexxies kan je inwisselen voor bijkomende voordelen:

• Gratis verzending
• 5% extra korting
• 1x eerste toegang tot koopjes
• Toegang tot koopjes voorbehouden voor Silver leden

Onze mening: een slimme zet van vente-exclusive.com om klanten op deze manier te binden.  Een online loyalty-kaart met interessante opties voor de koopjesjager die je niets extra kost.

Wordt verwacht…

De volgende premium services zijn nog niet in België beschikbaar, maar we wachten ongeduldig af op hun komst:

Zalando Zet

Zalando lanceerde op 18 juli 2017 reeds “Zalando Zet”, een nieuw lidmaatschap met volgende bijkomende diensten zoals

• Het ophalen van terugzendingen op aanvraag;
• Vroege toegang tot solden en koopjes;
• Snellere leveringen (zelfde dag)
• Toegang tot stylisten en experten via telefoon of facebookchats om stijladvies of andere fashion-gerelateerde vragen te stellen.

Zalando is gestart met deze bijkomende diensten als proefproject in 4 Duitse steden: Berlijn, Leipzig, Frankfurt en Hannover.  De dienst is gratis gedurende drie maanden en kost daarna € 19 per jaar.

Onze mening: Zalando was de eerste webshop die in 2008 de online shopping wereld op zijn kop zette door gratis leveringen en gratis teruggave tot 100 dagen na aankoop.  Door klanten schoenen en kleding zonder verplichtingen thuis te laten passen, heeft Zalando haar plaats verworven als online winkel.  We kunnen niet wachten tot deze diensten (en vooral het stijladvies) ook beschikbaar worden in België.

Ken jij er nog?

Ken jij nog online winkels met een loyaliteitsprogramma, een lidmaatschapformule of een bijzondere optionele dienstverlening?  Maak jij gebruik van deze bijkomende diensten of laat je je liever niet binden aan een bepaalde online winkel?  Laat het ons hieronder weten.